Refund policy

Dernière mise à jour : 23/11/2025

SB Couture accorde une grande importance à la satisfaction de ses clientes. Si un article ne convient pas, cette politique explique clairement les conditions de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation
   Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour, sans avoir à justifier le motif.

2. Conditions d’acceptation des retours
   Pour être accepté, l’article retourné doit être :
   • dans son état d’origine
   • non porté
   • non lavé
   • non endommagé
   • sans odeur
   • avec les étiquettes si présentes
   • dans un état permettant sa revente
   Les produits présentant des traces de maquillage, parfum, déchirures ou usure ne pourront pas être remboursés.

3. Articles non éligibles
   Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent être non retournables, tels que :
   • accessoires portés
   • articles intimes (si vendus)
   • produits en promotion (si indiqué)

Lorsque cela s’applique, la mention “non retournable” est indiquée dans la fiche produit.

1. Procédure de retour
   Pour demander un retour, le client doit contacter :
   swannoheix1@gmail.com
   L’adresse de retour sera communiquée par email.
   Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable.

2. Délais et frais de retour
   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de SB Couture (erreur de produit, produit défectueux).
   • Le client dispose de 14 jours après validation du retour pour envoyer son colis.

3. Remboursement
   Le remboursement est effectué dans les 7 jours suivant la réception et la vérification de l’article retourné.
   Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

SB Couture se réserve le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas les conditions mentionnées.

1. Échanges
   SB Couture ne propose pas d’échange automatique.
   Le client peut retourner un produit puis passer une nouvelle commande.

2. Articles défectueux ou erreur de commande
   En cas d’article défectueux ou de produit envoyé par erreur, SB Couture prend en charge :
   • les frais de retour
   ou
   • un renvoi gratuit du bon article

Le client doit signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception.

1. Adresse de retour
   Pour protéger la vie privée de la responsable de la boutique, l’adresse est communiquée uniquement sur demande par mail.
   Adresse : Adresse communiquée sur demande